Política de envío
Política de Envíos
En OLTRA nos comprometemos a entregar tus productos de forma segura, oportuna y con el respaldo que nos caracteriza. A continuación, te detallamos nuestras condiciones generales de despacho:
1. Cobertura de despachos
Realizamos envíos a todo Chile a través de empresas de courier con cobertura nacional. También contamos con opciones de retiro en tienda o entrega personalizada en la Región Metropolitana, según disponibilidad.
2. Tiempos de entrega
Los plazos de entrega varían según la ubicación y el tipo de producto:
- Región Metropolitana: 2 a 4 días hábiles.
- Regiones: 3 a 7 días hábiles, dependiendo del destino.
- Zonas extremas o rurales: pueden requerir más tiempo según la cobertura del operador logístico.
Los plazos se contabilizan desde la confirmación del pago y pueden extenderse por causas externas como clima, alta demanda o eventos fortuitos.
3. Costos de envío
El valor del despacho se calcula automáticamente al momento de la compra, en base a la dirección de entrega y el peso/volumen del pedido. Algunas campañas pueden ofrecer envío gratis en compras sobre un monto específico.
4. Seguimiento de pedidos
Una vez confirmado el envío, recibirás un número de seguimiento vía correo electrónico para monitorear tu pedido directamente en el sitio del courier correspondiente.
5. Problemas con la entrega
Si tu pedido presenta retrasos o llega en mal estado, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción para evaluar el caso y darte una solución.
6. Observaciones importantes
- No realizamos entregas en apartados postales.
- Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida y con disponibilidad para la recepción del pedido.
- En caso de no concretarse la entrega por ausencia, el pedido podrá ser redespachado con costo adicional.
¿Dudas sobre tu despacho? Escríbenos a [correo@oltra.cl] o comunícate por nuestros canales de atención y te ayudaremos a resolverlo.